良好的沟通是良好服务的体现。不仅能让顾客认可你，还能促进顾客成为美容院的忠实顾客。今天宁波按摩编辑就给大家分享一下美容师与客户沟通的技巧和注意事项。你必须记住!

美容师与客户的沟通技巧

1. 如何消除客户紧张的情绪?

服务之初不要急于与客户聊天，因为此时的客户并不平静。正确的方法不是在前3-5分钟内与客户交谈，而是先按摩客户的头部，让客户冷静下来。

2. 如何与客户达成共鸣?

你应该用自己的情绪去感染客户，然后用探索性的询问，找出客户感兴趣的话题类型，锁定谈话的话题。

3.美容师在说话，但顾客从不说话

理由:如果在没有消除客户紧张感的情况下开始聊天，那么3-5分钟内不应该与客户进行沟通。相反，你应该用你的方法和服务技巧来提供服务，缓解顾客的情绪。无论你多么礼貌和尊重，如果你只是不停地说话，忽视你的客户，她会感到非常不高兴。所以当你说话的时候，你应该看看另一边。如果你不看对方，就会让对方不安。如果你们一直盯着对方看，他们会感到压抑。你应该用温柔的眼神看着顾客，真诚地回答问题。

4. 美容师正在和顾客聊天，但是顾客没有微笑

停顿1-2分钟，调整心情，一定要用好心情去影响顾客。当你说话的时候，多对对方微笑，你就会明白微笑的力量有多大。不仅是顾客，你周围的人，你自己也会感到非常高兴。但如果你的微笑使用不当，或者你的微笑与对话无关，会让对方感到困惑。

5. 最后，美容师变成了观众，顾客说个不停

这样就会偏离销售的主题，这也是为什么有的美容师和客户火爆却业绩不佳，工作重点不明确的原因。是互动聊天。在聊天过程中，美容师应该是主导的人，不应该被转移。如果发现自己的想法受到了客户的影响，就要迅速改变话题，重新确立主导地位。

6. 如何树立美容师的专业性和权威性?

通过美容师熟练的技能、专业的知识和权威，准确的判断，找出皮肤或身体的问题，用专业易懂的语言对顾客说出来，让顾客关注并有兴趣听。

7. 不要用公式化的方式对待客户

在服务客户时，你的回答过于公式化或敷衍了事，会让客户觉得你的态度冷淡，对他们不礼貌，造成客户的不满。要根据所讲的内容，在语速、声调和声调的高低上作出适当的改变。

如果你像机器人一样说话，没有节奏就没有意思。因此，你应该更加注意你演讲的语气和内容，并逐步提高它。在交谈时，美容师需要仔细倾听对方，了解对方想要表达的信息。如果一个人讲了很长时间，说话的人就累了，听的人也容易累。因此，在交谈中最好是相互配合。

美容师与顾客沟通注意事项

01. 对顾客造成心理刺激

美容师的一个动作和一个表情可能会引起顾客的不满。因此，面对顾客时，美容师必须注意自己的语气和说话的方式。虽然他或她不能说他或她了解客户的所有性格，但美容师也可以了解大致情况。因此，美容师在与顾客沟通时，要尽量给顾客一种亲切感，这样即使顾客无意购买产品，至少也不会对美容师产生反感。如果美容师能深入挖掘顾客的潜在需求，也许就能成功销售。

02. 冷漠的销售

微笑是服务行业最基本的原则。在任何情况下，一个合格的美容师都必须微笑，即使没有顾客。也许转过身，你的顾客就在你面前。美容师一定要记住，你不应该让你的个人情绪影响你